রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের নীতি

9va22-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে পরিচালিত হয় — সেটা সহজ ভাষায় এখানে বলা আছে। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার ও প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

স্থানীয় আইন অনুযায়ীতথ্য সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেস্বচ্ছ শর্তাবলি
9va22 আপনার অধিকার ও আমাদের নীতি
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে রাখি

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও তথ্য সুরক্ষা আমাদের কাছে পরিচালনার মূল অংশ। bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ে ব্যবহার হয়।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত ও পেমেন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। bKash বা Nagad থেকে পাঠানো কোনো লেনদেনের বিবরণ তৃতীয় পক্ষ দেখতে পায় না।

কুকি নীতি

আমরা সেশন পরিচালনা ও অ্যাকাউন্ট অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য কুকি ব্যবহার করি। ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য ধরে রাখা হয়। মেয়াদ পেরিয়ে গেলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে ইমেইল করুন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা নিশ্চিতকরণ জানাব।

আইনি সহায়তা যোগাযোগ

নীতি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে আমরা আছি

শর্তাবলি বা আপনার তথ্য সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন পাওয়া যায়। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্টের ভেতরে থাকা সহায়তা বিভাগ — যেকোনো পথেই যোগাযোগ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে চাপ দিন। আইনি প্রশ্নের জন্য সরাসরি দলের সঙ্গে কথা বলুন — সাত দিনই পাওয়া যায়।
ইমেইল সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করে ইমেইল পাঠান। শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনার জন্য এই পথ সুবিধাজনক।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা বিভাগ অ্যাকাউন্ট সেটিংসের ভেতরে 'সহায়তা' অংশে যান। সেখান থেকে নীতি-সংক্রান্ত অনুরোধ সরাসরি পাঠানো যায়।

আইনি বিষয়ে যা প্রায়ই জিজ্ঞেস করা হয়

শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। এর বাইরে কিছু জানতে চাইলে সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন।

পরিষেবার প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকায় প্রযোজ্য বিধিমালা যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের বিবরণ শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই ও আইনি প্রয়োজনে ব্যবহার করা হয়।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করে ইমেইলে অনুরোধ পাঠালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব এবং নিশ্চিতকরণ জানাব। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হয়। আপডেটের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়।

কিছু কুকি সেশন ও লগইন প্রক্রিয়ার জন্য দরকার। সব কুকি বন্ধ করলে লগইন বা পেমেন্ট পর্দায় সমস্যা হতে পারে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে শুধু তৃতীয় পক্ষের কুকি বন্ধ রাখা যায়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিলে আমরা দ্রুত সমাধানে কাজ করব।